Değerli Müşterilerimiz;
Siparişiniz, depo stok durumuna göre en geç 3-5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Ürününüz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mesafelere göre teslimat süresi değişim göstermektedir. Siparişinizin ne zaman size ulaşacağı ile ilgili daha detaylı bilgiyi Hesabım / Siparişlerim sayfasında bulabilirsiniz.
Ürün İle İlgili Problem Yaşanması Halinde Sadece İade Talebi Oluşturarak İade Gönderebilirsiniz.
Bildirdiğimiz kargo firmaları dışında yapılan iade gönderim ücretini karşılamamaktayız. Kullanılmış, ambalajı açılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Kargo hasar garantisi hizmeti sunmaktayız. Kargo hasar garantisinden yararlanmanız için lütfen hasar tespit tutanağı kargoyu teslim aldığınız an düzenlenmelidir. Teslim aldığınız kargolarınız için daha sonra kargo hasar tespit tutanağı düzenletemezsiniz. Kargo firması ürünü teslim ettikten sonra sorumluluk almaz. Ambalajı yırtık, yıpranmış, zarar görmüş kargoları ya teslim almayın ya da hasar tespit tutanağı tutturun.
Arama, Mesaj ve Maillerinize Hafta İçi Sabah 10:00 ile 17:00 Saatleri Arasında Cevap Verilmektedir.
Billhom ınstagram adresinden (@billhom) 7/24 direkt mesaj ile müşteri temsilcilerimize ulaşabilirsiniz.
---
Teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade Koşulları: Ürünlerinizin tarafınıza ulaştığı şekilde patpata sarılı, kutulu ve ambalajı bozulmamış olarak iade edilmesi gerekmektedir. Online sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz. .
Nasıl İade Ederim?
billhom.com yer alan "Hesabım" bölümünden “İade Taleplerime” gidin.
Yeni talep oluştur butonuna basın.
İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin.
Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.
İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.
Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 5 gün içinde teslim edin. 5 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.
İade Koşulları:
İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.
Tek kullanımlık ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Beyaz eşya (buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, fırınlar [gaz, elektrik, mikrodalga], set üstü ocaklar, aspiratörler, ütüler, vantilatör, ısıtıcılar, soğutucular), televizyon vb. kurulum gerektiren ürünlerin kutuları ürün tarafınıza teslim edildikten sonra yalnızca yetkili servis çalışanları tarafından açılmalıdır. Yetkili servis çalışanlarından önce ürünün kutusunun tarafınızca açılması halinde ürün garanti kapsamı dışında kalabilir.
Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.billhom.com internet sitesi üzerinden iade kodu alarak ürünü kargo görevlisine teslim ederek ürünü iade edebilirsiniz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz…
